Nouvel outil pour obtenir de l’aide ou faire vos demandes au Service des technologies de l’information!
Dès le 30 novembre, tous les membres du personnel des écoles et des centres pourront utiliser le nouveau système de billetterie C2Atom qui remplacera le programme actuel ContactWeb. Plus polyvalent, ce nouvel outil permettra de mieux cibler vos besoins ainsi que de parcourir le catalogue des services offerts. Un suivi de l’état de votre demande vous sera ensuite envoyé par courriel par le technicien qui est assigné à votre demande.
L’outil C2Atom est utilisé par les services administratifs depuis un an déjà, ainsi qu’en projet-pilote dans une école secondaire depuis octobre, et a démontré son efficacité.
Toutes les demandes faites dans ContactWeb d’ici le 30 novembre seront traitées par le Service des technologies de l’information (STI) jusqu’à leurs résolutions. Ce dispositif demeurera accessible pour le suivi de vos demandes au besoin.
Comment utiliser C2Atom
1- Connectez-vous à votre Bureau virtuel.
2- Cliquez sur l’onglet « Assistance informatique ».
3- Sous Requêtes informatiques, cliquez sur le lien « Requête de service – C2Atom ».
4- Connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe habituel.
5- C2Atom vous présentera les demandes que vous pouvez soumettre (le catalogue). Vous n’aurez simplement qu’à sélectionner la demande qui vous concerne, la remplir, puis la soumettre. La demande sera acheminée automatiquement à l’équipe responsable.
Une personne du STI pourra communiquer avec vous par courriel directement via votre demande. Le suivi sera ainsi facilité pour vous et l’équipe technique.
À utiliser dès le 30 novembre!
Vous avez de la difficulté à utiliser l’outil?
Un tutoriel vidéo et un procédurier PDF expliquant comment créer une demande sont disponibles en cliquant sur ce lien :
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle du STI au poste 1699.